. İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajında olması gerekir.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile müşterinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi, yasal süreler içerisinde ve mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

3. Hasarlı ve Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında üründe hasar, kırılma veya siparişten farklı ürün bulunması halinde müşterimizin ürünü teslim almadan önce kontrol etmesi ve mümkün olan en kısa sürede ErvaNatural ile iletişime geçmesi rica olunur.

Üretim veya gönderim kaynaklı hatalarda müşterinin yasal hakları saklıdır.